1. Zamówienia powyżej 150,00 zł płatne przelewem (przedpłata), realizowane za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Paczkomatu w obrocie krajowym wysyłane są na nasz koszt. Promocja nie obejmuje przesyłek kurierskich oraz odbiorców hurtowych.
Koszty przesyłki wyliczane są przez sklep automatycznie w zależności od wagi, formy płatności oraz firmy przewozowej.

Zobacz jak działa Paczkomat

Koszty przesyłki przy korzystaniu z paczkomatów:

Paczkomat - płatność przelewem:
stały koszt dla gabarytu A - 6,99 zł brutto
stały koszt dla gabarytu B - 8,99 zł brutto
stały koszt dla gabarytu C - 11,99 zł brutto

Paczkomat - płatność za pobraniem:
stały koszt dla gabarytu A - 10,65 zł brutto
stały koszt dla gabarytu B - 12,65 zł brutto
stały koszt dla gabarytu C - 15,65 zł brutto

Aby korzystać z usługi Paczkomaty należy zarejestrować się na stronie www.paczkomaty.pl
Znajdź najbliższy paczkomat

Koszty sugerowane, wyliczane na podstawie cennika Poczty Polskiej.
Przykładowe koszty przesyłki:
Poczta Polska - przesyłka priorytetowa - płatność przelewem:
paczka do 1 kg - 13,42 zł brutto
paczka od 1 do 2 kg - 15,86 zł brutto
paczka od 2 do 5 kg - 17,69 zł brutto
paczka od 5 do 10 kg - 25,01 zł brutto
paczka od 10 do 15 kg - 30,50 zł brutto
Poczta Polska - przesyłka priorytetowa za pobraniem:
paczka do 1 kg - 18,91 zł brutto
paczka od 1 do 2 kg - 20,74 zł brutto
paczka od 2 do 5 kg - 23,18 zł brutto
paczka od 5 do 10 kg - 31,72 zł brutto
paczka od 10 do 15 kg - 36,60 zł brutto
..........
Przesyłka kurierska - na życzenie klienta. Wysyłka możliwa przy płatności przelewem (przedpłata) lub za pobraniem.
Koszty naliczane na podstawie cennika firmy kurierskiej "UPS". Przesyłki z formą płatności "pobranie" są realizowane tego samego dnia jeżeli zmówienie zostanie złożone do godziny 13.00. W przypadku płatności przelewem w dniu zaksięgowania kwoty do godziny 14.00.
Przykładowe koszty:
paczka do 30 kg - 25,00 zł brutto
paczka od 30 do 49 kg - 45,00 zł brutto
Przesyłki za pobraniem +6,00 zł.

Przesyłki powyżej 49 kg wysyłane są na warunkach specjalnych - do uzgodnienia.

2. Łączenie zamówień z Krainy Świec i z Krainy Mydełek - co to znaczy?

Jeżeli otrzymamy zamówienia od tej samej osoby złożone na produkty świecarskie oraz na produkty mydlane a wysyłka następuje pod jeden adres dostawy, koszty przesyłki zostaną naliczone tylko raz.
Dotyczy zamówień złożonych tego samego dnia lub przed dokonaniem wysyłki jednego z zamówień. Jeżeli drugie zamówienie zostanie złożone po zrealizowaniu pierwszego koszty wysyłki naliczane są według  ogólny zasad obowiązujących w sklepie.

3. Jak połączyć zamówienia z obydwu sklepów aby nie płacić za wysyłkę?

Zamówienia powyżej 150,00 zł złożone w Krainie Świec premiowane są gratisową wysyłką. W Krainie Mydełek taka promocja obowiązuje również od 150,00 zł. Z matematycznego punktu widzenia jest to kwota 300,00 zł sumując zamówienia z dwóch sklepów.
To jednak żadna zachęta, dlatego proponujemy kolejną promocję.
Aby uzyskać wysyłkę gratis na surowce kupione w naszych sklepach zamówienia powinny osiągnąć ogólną kwotę 200,00 zł. Promocja nie obejmuje przesyłek wysyłanych kurierem.

4. Gdzie znaleźć informację o numerze listu nadania przesyłki?

Na stronie głównej sklepu w zakładce "Podgląd zamówienia" . Należy wpisać unikalny numer zamówienie i nacisnąć lupkę. Zostanie wyświetlona strona z listą zamówionych towarów oraz zostaną wyświetlone wszystkie informacje o zamówieniu: numer zamówienia, data i godzina złożenia, aktualny status, data i godzina odnotowania wpłaty, data i godzina wysyłki, numer listu przewozowego.

5. Jak zarejestrować się w Państwa sklepie?

Należy skorzystać z przycisku w prawym górnym rogu o nazwie "Rejestracja". Zostanie wyświetlony arkusz, gdzie należy podać swoje dane osobowe ( pola oznaczone * są obowiązkowe). Bardzo proszę o zwrócenie szczególnej uwagi na poprawność wpisanych danych osobowych z adresem zamieszkania a w szczególności adresu e-mail. Adres ten służy do wszelkiej korespondencji prowadzonej między sklepem a Państwem.
Udostępniliśmy również możliwość zakupu na firmę. W tym wypadku należy zaznaczyć pole "Będę również kupować na firmę" co spowoduje aktywowanie dodatkowych pół do wpisania niezbędnych danych firmy.
Pole znajdujące się na samym dole arkusza pod nazwą "Chcę być powiadamian(y/a) o nowościach" służy do aktywowania opcji otrzymywania informacji o nowościach w sklepie.
Pamiętajmy adres mail jest adresem kontaktowym z Państwem ale również głównym jego zadaniem jest możliwość zalogowania się w sklepie i dokonania zakupów

6. Na czym polega aktywacja konta?

Po wykonaniu wszystkich czynności opisanych powyżej powinni Państwo otrzymać maila z linkiem aktywacyjnym na podany przez Państwa adres e-mail. Należy skorzystać z tego linku aby aktywować swoje konto w sklepie. Sklep aktywuje konto automatycznie bez naszej ingerencji.

7. Nie otrzymałem maila zwrotnego z linkiem aktywacyjnym. Co robić?

Proszę sprawdzić pocztę na swoim serwerze w zakładce "spam". Często adres z wyrazem "sklep" odczytywany jest jako spam ( najczęściej w portalu wp.pl). Jeżeli taka sytuacja zaistniała należy adres sklepu umieścić na tzw."białej liście" lub zaznaczyć przy mail-u "to nie jest spam" i postępować dalej jak opisano powyżej.

8. Nie mam maila z linkiem aktywacyjnym w folderze "spam". Co robić?

W tej sytuacji należy skontaktować się ze sklepem. Główną przyczyną takiej sytuacji jest błędne wpisanie adresu e-mail, dlatego proszę o zwrócenie szczególnej uwagi na wpisywanie poprawnego adresu. Nie mamy możliwości poprawienia i dokonania zmian Państwa danych. W tej sytuacji weryfikacja konta jest niemożliwa i takie konto nie zostanie aktywowane. Konta nieaktywne zostaną usunięte po 7 dniach od rejestracji. Jedynym rozwiązaniem tego problemu jest ponowna rejestracja i zgłoszenie nam o zaistniałej sytuacji.

9. Kiedy jest możliwa aktywacja konta z poziomu administracji?

W tej sytuacji należy skontaktować się ze sklepem. Taka aktywacja jest możliwa kiedy klient jest pewny o poprawności swojego adresu mail i nie zaistniała żadna z opisanych powyżej sytuacji a mimo wszystko nie otrzymał linku aktywacyjnego. W tej sytuacji sklep wysyła na wskazany przy rejestracji adres e-mail informację, którą należy odesłać korzystając z opcji "odpowiedz". Po otrzymaniu takiego maila aktywujemy zweryfikowane konto z poziomu administracji.

10. Nie otrzymałam potwierdzenia złożenia zamówienia. Co robić?

Każde zamówienie posiada swój numer. Wszystkie zamówienia złożone w sklepie są dostępne na indywidualnym koncie użytkownika w zakładce "Ewidencja zamówień". Aby obejrzeć swoją historię zamówień należy zalogować się na swoim koncie a następnie nacisnąć zakładkę "Twoje konto" - prawy górny róg. Proszę sprawdzić jakie zamówienie jest zarejestrowane jako ostatnie i czy o to zamówienie chodzi. Jeżeli nie ma tego zamówienia tzn., że zamówienie nie zostało złożone prawidłowo i nie zostało zarejestrowane. W takiej sytuacji należy zamówienie złożyć ponownie a ja mogę tylko zaprosić i życzyć udanych zakupów.

11. Formy płatności

GOTÓWKA(odbiór osobisty)

POBRANIE PRZY ODBIORZE

PRZELEW NA KONTO

12. Jak do was dojechać?

odp.: Mapka dojazdu i linie autobusowe zamieściliśmy w zakładce "Kontakt"